殡葬项目质量的基本概念

质量是一个具有普遍意义的术语。由于其广泛的应用，质量的含义也很广泛

质量是指项目满足显性或隐性需求的程度。Juran认为，质量是使用的适宜性，即产品在使用时满足用户需求的程度。Cvky提出质量与需求是一致的，而freigenhaum认为质量是客户想要和需要满足的。同时，也有观点认为，质量是无法形容的客户需求。德明持续改进的目标也意味着质量的目标是效率和效益。根据ISO9000-2000《质量管理体系-基本原理和术语》中“质量是一组固有特性满足要求的程度”的定义，殡葬服务项目质量是指殡葬服务项目的内在特征满足项目利益相关者要求的程度。殡葬服务项目的利益相关者主要是政府、投资者、项目成员和项目受益人，其中项目受益人主要是项目的服务对象。项目的所有利益相关方将明确或暗示地表达其对项目的期望和要求

质量有许多定义。从这些定义中，我们可以看出质量具有广泛的含义。它不仅指产品质量，还指一个活动或过程的工作质量和服务质量。如果说质量的本质是“满足要求的程度”，那么对于实物而言，实物的质量主要是指实物在性能、使用寿命、耐久性、安全性等方面能够满足其要求的程度。例如，对于虚拟实体，服务质量主要是指在服务过程中满足请求者的要求或期望的程度，质量有“客观质量”和“主观质量”之分。客观质量是指存在于主体理解之外的质量形式。它是项目相关方质量管理的目标。殡葬服务项目的客观质量包括服务质量、创新质量、人文素质等，主观质量是项目相关方对项目客观质量的感受，主要体现在项目委托方是否：，承办方和服务对象对服务满意。主观质量是对质量的主观判断和认可，客观质量是质量的主观保证

根据殡葬服务项目的特点，殡葬服务项目的质量标准也注重项目的信誉和社会形象。邓国生将项目质量分为两类：受援国的满意度和“项目的社会形象和知名度”。项目管理中的项目质量可以分为两个方面：项目结果质量和项目过程质量。结果质量是指项目最终交付结果的质量，即项目提供的服务是否符合发起人和出资人的规范和标准，是否能被客户满意地接受；项目过程质量是指项目是否能在规定的时间、批准的预算和规定的工作范围内完成任务。在实践中，项目经理在项目规划和完成阶段会更加关注业务水平的质量。成功的项目管理应在明确相关方需求的前提下，保质保量地完成预期服务

质量通常通过定义可交付成果标准来明确定义。这些标准包括各种特性以及这些特性需要满足的要求。此外，质量还包括对项目过程的要求，如规定实施过程中应遵循的规范和标准，以及要求提供有效实施过程的证据。因此

同时确保不合格项能够按照正确的方法消除。质量管理主要是对项目交付物和实施过程进行监控，以确保其符合相关标准

殡葬服务项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的指挥、协调和控制活动。项目质量管理包括项目工作质量管理、项目产品质量管理、项目技术水平质量管理和相关服务质量管理。它由四部分组成：质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。殡葬服务项目的质量管理更注重结果的质量管理。由于项目的社会性，产出的质量直接影响到整个项目，但过程是结果的保证。殡葬服务项目的质量管理就是注重结果，科学合理地管理过程，从项目一次性活动的角度来看，项目质量体现在各个阶段的质量上，子项目和项目工作单位在项目范围内反映的工作分解结构，即项目的工作质量；从项目作为最终产品的角度来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的产品质量

项目质量不仅包括工程实体的质量，同时也要考虑设计、监理在项目实施过程中对建设单位的服务质量和其他相关单位的工作质量。因此，项目质量是指项目产品和生产过程中的各项工作满足相应规定要求的程度之和，质量管理是贯穿于产品生产或服务过程，以确保质量满足要求的管理活动。还可以看出，该项目的质量具有以下两个特点

**，二元性。由于项目在生产产品的过程中可能既是产品又是服务，因此项目的质量具有二元性——第二，过程。由于项目的质量是在项目实施过程中逐步实现的，因此项目的质量是过程性的。